Контроль качества: кто, как и на каких этапах его осуществляет

– Как будем качество контролировать?

– Управляющей компании поручим, профессионалы справятся лучше.

Какое слово чаще всего встречается на переговорах между заказчиком и исполнителем? Это слово «качество». Добиться нужного уровня этого самого качества можно только с помощью регулярного и пристального контроля на всех этапах проекта. Кто и как осуществляет контроль, кому может довериться заказчик, чтобы ожидания совпали с реальностью?

– Я себе иначе представлял open space в техностиле

Кого и когда привлекать для контроля качества

Контроль качества – процесс, как правило, многоуровневый. Он осуществляется различными участниками проекта на разных этапах. Хочу остановиться на каждом из них подробнее.

Контроль качества со стороны заказчика

Заказчик подписывает любой акт, любой документ, в котором подтверждается, что сделали ровно то и так, как планировали. Главному подписанту надо быть уверенным в том, что все этапы строительства прошли правильно, а значит, их нужно контролировать. Поэтому на проекте заказчику необходим специально обученный человек или команда для постоянного контроля технологических процессов. Нужны специалисты, которые не только скажут: «Да, перегородка действительно покрашена!», но и смогут определить, соблюдена ли технология ее возведения, соответствует ли материал изготовления тому, который указан в техническом задании, и качественно ли нанесена краска.

Вроде бы это может делать сам заказчик. Но в строительстве слишком много нюансов, которые прежде всего требуют знаний и опыта, а их у заказчика, как правило, нет. Именно поэтому он не может объективно оценить правильность технологического процесса.

Контроль качества определяет эффективность исполнения

Контроль качества от управляющей компании

Самое разумное – поручить контроль качества экспертам, в нашем случае – управляющей компании. Она обеспечивает постоянный мониторинг того, что сделано и как сделано. Специалисты сравнивают результат работы с тем, что запланировано и задокументировано. В этом случае контроль качества – инструмент, который реализуют менеджеры управляющей компании в интересах заказчика.

Ее сотрудники лучше справятся с системным поэтапным контролем. Они знают последовательность технологических этапов, спецификацию материалов, могут обеспечить необходимый баланс интересов. Лично я считаю, что управляющий контроль необходим на каждом проекте. Подготовленные «третьи лица» проконтролируют все нюансы стройки. Даже если речь идет всего лишь о покраске стены, эксперты проверят швы, шпаклевку, подготовку поверхности, правильность нанесения краски и процесса высыхания.

Управляющая компания проследит и за общим ходом технологических этапов, и за тем, как выполняются конкретные работы.

Строительный и другие виды контроля

Если требуется углубленный и актированный контроль качества, то приглашают специалистов строительного контроля. Они отслеживают каждый этап и фиксируют его документально, составляя соответствующие акты. У них есть все необходимые допуски и полномочия.

Строительный контроль фиксирует акты скрытых работ, акты приемки каждого этапа сборных конструкций, технологий укладки, используемого материала и прочие нюансы. Из этих актированных состояний складывается вся история стройки. Задокументированные состояния позволяют получить гарантию на проведенные работы.

Если требуется вынести решение о качестве отдельного элемента строительства, можно пригласить специалистов технической экспертизы, которые проверяют технологии, нормативы, стандарты.

Участие в контроле качества может принимать и эксплуатирующая компания. Как правило, она действует в интересах собственника здания и заинтересована в том, чтобы проходящая стройка или ремонт вписывались в основную строительную концепцию.

Для того чтобы проверить отдельные элементы или этапы проекта, можно обратиться к технологической экспертизе. Ее специалисты досконально проверят технологию исполнения, а также зафиксируют выводы в виде соответствующего акта. Технологическая экспертиза может быть полезной и при системном контроле, и для эпизодической проверки конкретного этапа или конструктивного элемента. Она хороша тем, что можно поставить конкретный вопрос и получить задокументированный ответ. Я знаю случаи, когда вырезали часть стены и проводили экспертизу по ней, фиксируя использованные технологии, материалы, включая тип шпаклевки и артикул краски.

Контроль качества со стороны подрядчика

Как и заказчик, он является обязательным участником проекта, его подпись стоит во всех документах. Подрядчик несет непосредственную ответственность за исполнение и ход работ, поэтому осуществляет контроль качества со своей стороны.

Кого привлекать для контроля качества?

Обязательным является контроль качества со стороны подрядчика и заказчика, подписи которых стоят под всеми документами. А вот остальные участники «группы контроля» могут меняться. Например, управляющая компания и специалисты технической экспертизы. Или управляющая компания и эксплуатирующая организация.

Как именно будет осуществляться контроль качества и кем именно, решается обычно на этапе предпроектной подготовки или планирования.

Точный состав «группы контроля» зависит от текущих задач и конкретной ситуации.

Существуют различные уровни контроля качества

Мы сами с усами, или Зачем заказчику эксперты

Заказчик, как первое заинтересованное лицо, может самостоятельно осуществлять контроль качества. Но тут велик риск буквально захлебнуться в море строительных нюансов. Их может и должен отслеживать человек с практическим опытом, доверенный консультант со стороны заказчика.

Как управляющая компания мы полностью снимаем с плеч заказчика весь груз забот по контролю качества. Наши специалисты в режиме нон-стоп мониторят состояние стройки, тогда как у заказчика просто не хватает времени на эту ежедневную рутину. При необходимости мы уведомляем о ходе процессов, но без повода тревожить заказчика не станем. Нашей компетенции достаточно для того, чтобы решать возникающие вопросы на месте.

Наш заказчик знает, что все под контролем, что его интересы соблюдены даже в мелочах. Если в ванной стоит гипсокартонная перегородка, то мы проконтролируем, чтобы это был водостойкий материал. Если навешивают двери, то мы проследим, чтобы полотна крепились после первого этапа покраски.

Заказчику мы полезны тем, что освобождаем ресурсы, соблюдаем интересы и следим за тем, чтобы технологические процессы проходили так, как положено техническими заданиями.

Заказчик может быть спокоен – управляющая компания соблюдает баланс интересов

Мы всегда заранее обсуждаем инструменты контроля качества, чтобы избежать субъективности оценок и достичь взаимопонимания.

Специалисты компании Office Times имеют огромный практический опыт и обеспечивают квалифицированный и объемный контроль. Мы можем привлечь на проект и строительный контроль, и технологическую экспертизу. Наша основная задача – соблюдение интересов заказчика и приведение реальности в соответствие с запланированными ожиданиями.